Защита прав заемщиков
Бесплатная помощь заемщикам МФО
Центр защиты прав потребителей МФО при Казахстанской Ассоциации ФинТех
Как подать жалобу
Заполните форму на нашем сайте или отправьте письмо на нашу электронную почту info@mfohelp.kz
Подробно изложите суть проблемы, укажите все нарушения и прикрепите копии документов, подтверждающих ваш случай
Наша миссия
Защищаем интересы заемщиков микрофинансовых организаций
Мы — центр защиты прав потребителей МФО при Казахстанской ассоциации ФинТех — являемся независимым подразделением, созданным с целью защиты прав потребителей микрофинансовых услуг. Мы не берем оплату за свои услуги.
Нашей главной задачей является помощь заемщикам, столкнувшимся с нарушением их прав со стороны МФО.
Мы предлагаем консультации, анализируем жалобы и содействуем в разрешении споров без необходимости обращения с жалобой к регулятору.
Мы работаем для того, чтобы каждый заемщик мог чувствовать себя защищённым и уверенным в своих правах.
Обратите внимание: наш центр не является микрофинансовым омбудсманом и не уполномочен рассматривать обращения, входящие в его компетенцию.
Нашей главной задачей является помощь заемщикам, столкнувшимся с нарушением их прав со стороны МФО.
Мы предлагаем консультации, анализируем жалобы и содействуем в разрешении споров без необходимости обращения с жалобой к регулятору.
Мы работаем для того, чтобы каждый заемщик мог чувствовать себя защищённым и уверенным в своих правах.
Обратите внимание: наш центр не является микрофинансовым омбудсманом и не уполномочен рассматривать обращения, входящие в его компетенцию.
- Наша цельМы стремимся создавать условия для более справедливых и прозрачных отношений между заемщиками и МФО, повышая уровень финансовой грамотности потребителей и способствуя улучшению стандартов работы финансовых организаций.
- Наши приоритеты
- Защита прав заемщиков
- Повышение финансовой грамотности
- Досудебное урегулирование споров
- Содействие улучшению регулирования в сфере микрофинансирования
Помощь заемщикам
Мы стремимся обеспечить защиту прав потребителей
Центр защиты прав потребителей МФО создан для того, чтобы поддерживать и защищать интересы заемщиков микрофинансовых организаций.
Мы активно содействуем улучшению практик в сфере МФО, ориентируясь на соблюдение прав потребителей.
В отличие от омбудсмана, который является независимой стороной для разрешения споров, наша задача заключается в предоставлении экспертных консультаций, анализе жалоб, а также помощи в быстром урегулировании конфликтов.
Мы активно содействуем улучшению практик в сфере МФО, ориентируясь на соблюдение прав потребителей.
В отличие от омбудсмана, который является независимой стороной для разрешения споров, наша задача заключается в предоставлении экспертных консультаций, анализе жалоб, а также помощи в быстром урегулировании конфликтов.
Казахстанская ассоциация ФинТех доводит до вашего сведения, что вопросы, связанные с урегулированием просроченной задолженности, не входят в сферу компетенции ассоциации.
Если вы:
Прежде, чем обратиться к омбудсману, сначала необходимо письменно обратиться в МФО, иначе ваша заявка не будет рассмотрена омбудсманом!
Если вы:
- не смогли погасить в срок микрокредит в связи с тяжелой жизненной ситуацией;
- у вас есть подтверждающие документы возникновения просрочки в связи с тяжелой жизненной ситуацией;
- вы обращались в МФО за реструктуризацией, но вам отказали, —
Прежде, чем обратиться к омбудсману, сначала необходимо письменно обратиться в МФО, иначе ваша заявка не будет рассмотрена омбудсманом!
FAQ
Часто задаваемые вопросы
У вас есть 2 варианта.
1) Если просрочка более 90 дней, можете обратиться на платформу комплексного урегулирования просрочек i.jetu.kz
2) В остальных случаях рекомендуем обратиться в МФО с заявлением о реструктуризации долга и предоставить документы, подтверждающие тяжелую жизненную ситуацию. Если МФО не ответит в установленные законом сроки, вы можете обратиться к микрофинансовому омбудсману: mfombudsman.kz.
1) Если просрочка более 90 дней, можете обратиться на платформу комплексного урегулирования просрочек i.jetu.kz
2) В остальных случаях рекомендуем обратиться в МФО с заявлением о реструктуризации долга и предоставить документы, подтверждающие тяжелую жизненную ситуацию. Если МФО не ответит в установленные законом сроки, вы можете обратиться к микрофинансовому омбудсману: mfombudsman.kz.
Да, рекомендуем собрать документы, подтверждающие ухудшение финансового положения (справки, выписки и т. д.), и обратиться в МФО с заявлением о реструктуризации. В случае отказа у вас есть право подать жалобу. Если же ваша просрочка составляет более 90 дней, обращайтесь на платформу комплексного урегулирования i.jetu.kz
Микрофинансовая организация обязана рассмотреть ваше письменное обращение и предоставить официальный ответ в течение 14 календарных дней с момента его получения.
Обычно требуются:
— копия договора;
— график платежей;
— переписка или письменные обращения в МФО;
— справки о доходах или финансовых трудностях;
— заявление с описанием сути проблемы.
— копия договора;
— график платежей;
— переписка или письменные обращения в МФО;
— справки о доходах или финансовых трудностях;
— заявление с описанием сути проблемы.
Да, жалобу можно подать онлайн на сайте микрофинансового омбудсмана. Обратите внимание: перед этим необходимо направить письменное обращение в МФО и дождаться ответа или его отсутствия в течение установленного срока.
К распространенным нарушениям относятся:
— навязывание дополнительных платных услуг;
— непрозрачные комиссии;
— незаконные методы взыскания задолженности;
— отказ в реструктуризации при наличии оснований;
— несоблюдение условий договора.
— навязывание дополнительных платных услуг;
— непрозрачные комиссии;
— незаконные методы взыскания задолженности;
— отказ в реструктуризации при наличии оснований;
— несоблюдение условий договора.
Да, все консультации, помощь в составлении обращений, анализ жалоб и содействие в переговорах с МФО предоставляются бесплатно.
Мы оказываем помощь физическим лицам, включая индивидуальных предпринимателей (ИП), поскольку ИП — это форма ведения деятельности физическим лицом.
С юридическими лицами, включая ТОО, мы не работаем, так как они не являются потребителями микрофинансовых услуг в рамках нашей компетенции.
С юридическими лицами, включая ТОО, мы не работаем, так как они не являются потребителями микрофинансовых услуг в рамках нашей компетенции.
Нет, мы не предоставляем судебного представительства. Наша задача — помочь на этапе консультации и досудебного урегулирования спора.
Рекомендуем ознакомиться со статьей по основам финансовой грамотности:
prodengi.kz/post/osnovy-finansovoi-gramotnosti
prodengi.kz/post/osnovy-finansovoi-gramotnosti
Мы — независимое подразделение при Казахстанской ассоциации ФинТех. Предоставляем консультации, анализ жалоб и помощь в досудебном урегулировании. Омбудсман же принимает официальные решения по спорам между заемщиком и МФО.
Наши услуги
-
Консультации для потребителей МФОМы предоставляем бесплатные консультации для физических лиц, которым требуется помощь в вопросах, касающихся микрофинансовых услуг. Наши эксперты объяснят вам, как защитить свои права в случае возникновения проблем с МФО, а также помогут разобраться в условиях договора. -
Анализ жалоб и заявленийМы внимательно анализируем каждое обращение и жалобу потребителей, выявляем системные нарушения и предлагаем возможные пути решения. На основе собранных данных мы также формируем рекомендации для улучшения работы микрофинансовых организаций. -
Содействие в разрешении споровВ случае возникновения споров между заемщиками и МФО, мы оказываем помощь в досудебном урегулировании конфликтов. Мы работаем над тем, чтобы стороны пришли к взаимопониманию и согласованию условий без необходимости обращения в суд.
Контакты
Алматы, ул. Тимирязева, 42, корпус 15/109, офис 321
manager@mfohelp.kz
