Қарыз алушылардың құқықтарын қорғау
МҚҰ қарыз алушыларына тегін көмек көрсету
Қазақстандық ФинТех қауымдастығы құрылымындағы микроқаржы ұйымдары тұтынушыларының құқықтарын қорғау орталығы
Шағым беру тәртібі
Біздің сайттағы форманы толтырыңыз немесе info@mfohelp.kz электрондық поштасына хат жіберіңіз
Мәселенің мән-жайын толық сипаттаңыз және жағдайды растайтын құжаттардың көшірмелерін тіркеңіз
Біздің миссиямыз
Микроқаржы ұйымдарының қарыз алушыларының мүдделерін қорғаймыз
Біз — Қазақстандық ФинТех қауымдастығы құрылымындағыМҚҰ тұтынушылардың құқықтарын қорғау орталығы – микқаржылық қызметтердің тұтынушылар құқықтарын қорғау мақсатында құрылған тәуелсіз бөлімшеміз. Біз өз қызметтеріміз үшін ақы алмаймыз.
Біздің басты міндетіміз – МҚҰ тарапынан құқықтары бұзылған қарыз алушыларға көмек көрсету. Біз кеңес беріп, шағымдарды талдап, дауларды реттеуге жәрдемдесеміз, осылайша реттеуші органға шағымдану қажеттілігінсіз мәселені шешуге көмектесеміз.
Біз әрбір қарыз алушы өз құқықтарының қорғалғанын сезініп, сенімді болу үшін жұмыс істейміз.
Назар аударыңыз: біздің орталық микроқаржы омбудсмені болып табылмайды және оның құзыретіне кіретін өтініштерді қарауға уәкілетті емес.
Біздің басты міндетіміз – МҚҰ тарапынан құқықтары бұзылған қарыз алушыларға көмек көрсету. Біз кеңес беріп, шағымдарды талдап, дауларды реттеуге жәрдемдесеміз, осылайша реттеуші органға шағымдану қажеттілігінсіз мәселені шешуге көмектесеміз.
Біз әрбір қарыз алушы өз құқықтарының қорғалғанын сезініп, сенімді болу үшін жұмыс істейміз.
Назар аударыңыз: біздің орталық микроқаржы омбудсмені болып табылмайды және оның құзыретіне кіретін өтініштерді қарауға уәкілетті емес.
- Біздің мақсатымызҚарыз алушылар мен микроқаржы ұйымдары арасындағы әділ және ашық қатынастарды қалыптастыруға ұмтыламыз, тұтынушылардың қаржылық сауаттылығын арттырып, қаржы ұйымдарының жұмыс стандарттарын жақсартуға ықпал етеміз.
- Біздің басымдықтарымыз
- Қарыз алушылардың құқықтарын қорғау
- Қаржылық сауаттылықты арттыру
- Дауларды сотқа дейін реттеу
- Микроқаржы саласындағы реттеуді жақсартуға жәрдемдесу
Қарыз алушыларға көмек
Біз тұтынушылардың құқықтарын сақтауға бағытталғанбыз
МҚҰ тұтынушыларының құқықтарын қорғау орталығы микроқаржы ұйымдарының қарыз алушыларының мүдделерін қолдау және қорғау мақсатында құрылған.
Біз тұтынушылардың құқықтарын сақтау бағытында микроқаржы ұйымдарының тәжірибесін жақсартуға белсенді түрде ықпал етеміз.
Дауларды шешуде тәуелсіз тарап болып саналатын омбудсменнен айырмашылығы – біздің міндетіміз сараптамалық кеңес беру, шағымдарды талдау және жанжалдарды жедел реттеуге жәрдемдесу болып табылады.
Біз тұтынушылардың құқықтарын сақтау бағытында микроқаржы ұйымдарының тәжірибесін жақсартуға белсенді түрде ықпал етеміз.
Дауларды шешуде тәуелсіз тарап болып саналатын омбудсменнен айырмашылығы – біздің міндетіміз сараптамалық кеңес беру, шағымдарды талдау және жанжалдарды жедел реттеуге жәрдемдесу болып табылады.
Біздің қызметтеріміз
-
МҚҰ тұтынушыларына кеңес беруБіз микрокаржы қызметтеріне қатысты мәселелер бойынша көмек қажет жеке тұлғаларға тегін кеңес береміз. Біздің сарапшылар МҚҰ-мен туындаған мәселелерде құқықтарыңызды қалай қорғауға болатынын түсіндіреді, сондай-ақ шарт талаптарын түсінуге көмектеседі. -
Шағымдар мен өтініштерді талдауБіз әрбір тұтынушының өтініші мен шағымын мұқият талдаймыз, жүйелі бұзушылықтарды анықтап, ықтимал шешу жолдарын ұсынамыз. Жиналған деректер негізінде микрокаржы ұйымдарының жұмысын жақсартуға арналған ұсынымдар әзірлейміз. -
Дауларды шешуге жәрдемдесуҚарыз алушылар мен МҚҰ арасындағы даулар туындаған жағдайда, біз сотқа дейінгі реттеу шеңберінде көмек көрсетеміз. Тараптардың өзара түсіністікке келіп, келісімге сотқа жүгінбей-ақ қол жеткізуі үшін жұмыс жасаймыз.
Қазақстандық ФинТех қауымдастығы сіздің назарыңызға жеткізеді: мерзімі өткен берешекті реттеуге байланысты мәселелер Қауымдастықтың құзыретіне кірмейді.
Егер сіз:
Назар аударыңыз! Омбудсменге жүгінбес бұрын, алдымен МҚҰ-ға жазбаша түрде өтініш білдіруіңіз қажет. Әйтпесе, сіздің өтінішіңіз қаралмайды.
Егер сіз:
- ауыр өмірлік жағдайға байланысты микрокредитті уақытында төлей алмаған болсаңыз;
- берешектің туындауын растайтын құжаттарыңыз болса;
- МҚҰ-ға қайта құрылымдау туралы өтініш білдіргеніңізбен, сізге бас тартылған болса, —
Назар аударыңыз! Омбудсменге жүгінбес бұрын, алдымен МҚҰ-ға жазбаша түрде өтініш білдіруіңіз қажет. Әйтпесе, сіздің өтінішіңіз қаралмайды.
ЖҚС
Жиі қойылатын сұрақтар
Сізде 2 нұсқа бар.
- Егер мерзімді өтелмеген қарыз 90 күннен асса, i.jetu.kz платформасына (кешіктірілген қарыздарды кешенді реттеу платформасы) жүгіне аласыз.
- Қалған жағдайларда МҚҰ-ға қарызды қайта құрылымдау туралы өтінішпен жүгініп, қиын өмірлік жағдайды растайтын құжаттарды ұсынуды ұсынамыз. Егер МҚҰ заңда белгіленген мерзімде жауап бермесе, микқаржылық омбудсменге жүгінуге болады: mfombudsman.kz.
Иә, қаржылық жағдайдың нашарлағанын растайтын құжаттарды (анықтамалар, үзінді-көшірмелер және т.б.) жинап, МҚҰ-ға қайта құрылымдау туралы өтінішпен жүгінуді ұсынамыз. Қайтарылған жағдайда шағым беруге құқығыңыз бар. Ал егер сіздің мерзімі өткен қарызыңыз 90 күннен асса, i.jetu.kz кешенді реттеу платформасына жүгініңіз.
Микроқаржы ұйымы сіздің жазбаша өтінішіңізді 14 күнтізбелік күн ішінде қарап, ресми жауап беруге міндетті.
Әдетте келесі құжаттар талап етіледі:
— келісімшарттың көшірмесі;
— төлем кестесі;
— МҚҰ-мен хат алмасу немесе жазбаша өтініштер;
— табыстың немесе қаржылық қиындықтың дәлелі;
— мәселеңіздің мәнін сипаттайтын өтініш.
— келісімшарттың көшірмесі;
— төлем кестесі;
— МҚҰ-мен хат алмасу немесе жазбаша өтініштер;
— табыстың немесе қаржылық қиындықтың дәлелі;
— мәселеңіздің мәнін сипаттайтын өтініш.
Иә, микроқаржылық омбудсменнің ресми сайтында шағымды онлайн беруге болады. Бірақ алдын ала МҚҰ-ға жазбаша өтініш жіберіп, белгіленген мерзімде жауапты күту қажет.
Көп таралған бұзушылықтарға келісі бұзушылықтар жатады:
— қосымша ақылы қызметтерді мәжбүрлі түрде ұсыну;
— мөлдір емес комиссиялар;
— берешекті заңсыз өндіріп алу әрекеттері;
— негіз болған жағдайда қайта құрылымдаудан бас тарту;
— келісімшарт талаптарын орындамау.
— қосымша ақылы қызметтерді мәжбүрлі түрде ұсыну;
— мөлдір емес комиссиялар;
— берешекті заңсыз өндіріп алу әрекеттері;
— негіз болған жағдайда қайта құрылымдаудан бас тарту;
— келісімшарт талаптарын орындамау.
Иә, барлық консультациялар, өтініштерді рәсімдеуге көмек, шағымдарды талдау және МҚҰ-мен дауларды реттеуге жәрдем тегін ұсынылады.
Біз жеке тұлғаларға, соның ішінде жеке кәсіпкерлерге (ЖК) көмек көрсетеміз, өйткені ЖК — бұл жеке тұлғаның кәсіпкерлік қызмет түрі.
Біз заңды тұлғалармен, соның ішінде ЖШС-пен жұмыс істемейміз, себебі олар микрокаржылық қызмет тұтынушыларына жатпайды.
Біз заңды тұлғалармен, соның ішінде ЖШС-пен жұмыс істемейміз, себебі олар микрокаржылық қызмет тұтынушыларына жатпайды.
Жоқ, біз сотта өкілдік етпейміз. Біздің міндетіміз — кеңес беру және дауды сотқа дейінгі кезеңде шешуге көмектесу.
Қаржылық сауаттылықтың негіздері туралы мақала оқуға кеңес береміз:
prodengi.kz/post/osnovy-finansovoi-gramotnosti
Біз — Қазақстандық ФинТех қауымдастығы жанындағы тәуелсіз ұйымбыз. Қарыз алушыларға кеңес береміз, шағымдарды талдаймыз және дауларды сотқа дейін реттеуге көмектесеміз. Ал микқаржылық омбудсмен қарыз алушы мен МҚҰ арасындағы даулар бойынша ресми шешім шығарады.
Байланыс деректері
Алматы, Тимирязев көшесі, 42, 15/109 ғимараты, 321-кеңсе
